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体验阿里首家无人酒店：全部服务交由人工智能完成

作者 | 政军

近日，酝酿两年的阿里无人酒店正式开业，整栋楼没有一个服务员，却比任何一家酒店更安全、更干净、更舒适。

这意味着马云离他的的目标越来越近了……

无人酒店，未来已来

根据阿里旗下飞猪旅行近日公布，阿里无人酒店取名未来酒店，位于杭州西溪园。

它全程没有任何床头柜人操作，没有大堂、没有经理，甚至连打扫卫生的阿姨都没有，所有事情统统交给了人工智能。

话不多说，我们直接来看它的体验过程吧！

入住：

客人到达酒店后，一个1米高的机器人取代了传统的人工接待。它通过人脸识别技术，首先记住了客人的样子。

登记入住时，客人只需在大堂自助机刷一次脸，这时后台就会对接公安系统确定住户身份信息。随后，客人的个人信息就会覆盖酒店内全场景。

这意味着客人的脸从此成了一张通行证，无需任何服务员引导，只需刷脸就能享受酒店所有服务。

登记完毕后，电梯会启动等候系统，这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。

电梯通过同时又兼备延展性及强韧性无感体控系统，识别客人身份，判断乘坐电梯的意图后，最后直接在入住的楼层停下来。

到达房间门口后，摄像头识别出身份，房门自动开启，客人就能进去休息了。

吃喝玩乐：

传统酒店进门必须插卡才能取电，但在阿里未来酒店，一切反人类的东西统统消失了。

进门无需插卡，灯光会自动进入欢迎模式汽车海绵，电视机自动开启。房间内的空调、灯光、窗帘等设金旸免喷涂团队得知客户需求后备全部不用手工操作，客人只要对着天猫精灵下达指令，一切躺着进行都可以。

我们上面说过，登记时酒店系统会记住客人身份，也就是说去餐厅、健身房、游泳池只需带着一张脸就行了。

比如，当客人走进餐厅，人脸识别系统就会识别出他的身份和房间号，所点的餐品将自动被记录到消费清单。

客人不需要再结账或签单，用完餐或者健完身拍拍屁股就能走。

如果你不想出去，只需完全合乎环保材料的诉求在上点单，机器人就能把食物和水送到你房间。

退房：

我们在传统酒店退房时，前台会派卫生阿姨前去查房，但在未来酒店，客人只需在上退房，系统就会弹出客人的所有消费金额。点击确认，随时离店。

在离开房间的一瞬间，电梯也已经启动程序等候客人了。

此时，房间会自动生成一张打扫订单博乐，就像滴滴一样，附近的卫生阿吸塑加工姨接到订单就会前来打扫房间，酒店无需专门请清洁工。

未来酒店凝聚了阿里豪华的阵容：达摩院负责架构、阿里云提供大数据、人工智能实验室设计机器人、智能场景事业部完成酒店数字化运营和智能服务中枢、天猫则为酒店床品提供供应链。

我们从眼前看，服务员在未来酒店失去了用武之地，但长远看来，是不是可以理解为阿里给解放服务员提供了宝贵经验呢？

来源：商界洞察

原标题：刚刚，阿里无人酒店开业，没有一个服务员……